FAQ PlanetSky:

• Какое оборудование мне необходимо для услуг PlanetSky?
  Для использования услуг PlanetSky вам нужна спутниковая антенна для того, чтобы получать сигнал со спутника, и спутниковый ресивер: PCI карта или USB устройство. Посмотрите, пожалуйста, зоны покрытия наших спутников, там вы найдете информацию и о рекомендуемом размере спутниковой антенны. Примите во внимание, что мы поддерживаем не все DVB карты. Ознакомьтесь с информацией на сайте или обращайтесь к специалистам тех. поддержки за дополнительной информацией.
• Нужно ли мне специальное программное обеспечение для ваших услуг?
  Никакого специального программного обеспечения вам не нужно. Все, что необходимо, это драйверы и программа, которая прилагается к вашей карте (receiver card), чтобы установить нужные DVB параметры.
• Какой тип LNB мне нужен для получения услуг?
  Никакой специальный тип LNB вам не нужен, всего лишь стандартный, универсальный LNB.
• Нужно ли мне мое dial-up соединение для получения услуг?
  Да, нужно. Ваше наземное соединение необходимо для отправки запросов с вашего компьютера на спутник, обратная связь осуществляется уже через спутник. Наземное соединение нужно вам и для связи с вашим местным Интернет провайдером.
• Нужно ли мне высокоскоростное uplink соединение чтобы эффективно использовать спутниковый обратный канал?
  Нет, в действительности, эта услуга поможет вам очень незначительно сократить исходящий трафик, который и так невелик, поскольку используется только для передачи запросов, которые невелики по объему. Имейте в виду, что качество услуги зависит от качества наземного канала (большие RTT/ping показатели - один из факторов уменьшения скорости через антенну), спутниковой антенны и сопровождающего оборудования, и даже от марки вашей DVB карты. Прежде, чем вы решите заказать высокоскоростной сервис, посоветуйтесь со специалистами тех. поддержки Planetsky.
• Нужен ли мне статичный IP адрес для получения услуги?
  Нет необходимости в статичном IP адресе. Мы поддерживаем и динамичные и статичные IP адреса. Planetsky также может предложить свои услуги в приобретении IP адреса. Для более детальной информации прочитайте "Инструкцию по использованию Planetsky услуг" по адресу: http://www.planetsky.com/files/Using PS services.pdf
• Если я подписался(ась) на сервис, могу ли я рассчитывать на online тех. поддержку?
  Безусловно! Специалисты PlanetSky будут рады помочь вам при любых затруднениях! PlanetSky также разместил на своем сайте подробную документацию, которая поможет вам легко и быстро установить и использовать наши услуги.Вы можете обратиться к специалистам тех. поддержки по support@planetsky.com, либо зайдя на страницу "контакты", либо по адресу: http://support.planetsky.com/ru
• Возможно ли играть в Quake, Half-Life, Counter-Strike через спутник?
  Да, возможно. При показателе ping ~400ms к proxy.planetsky.com, вы сможете подключиться к онлайн игровым серверам практически без отставания. Мы тестировали это с Serious Sam. Отставание в 300ms практически незаметно. Если вы используете Planetsky VPN или Planetsky IP, то не нужны никакие специальные модификации.
• Я хочу получать письма по эл. почте, сообщения по ICQ, MS Messenger и др. через спутник!
  Используйте SocksCap или HTPort. Это можно использовать и для того, чтобы пустить другие программы по вашей PlanetSky связи. Если вы используете Planetsky VPN или Planetsky IP - не нужно ничего специального.
  Ссылка для Socks Cap: http://www.socks.permeo.com/Download/SocksCapDownload/index.asp
• У меня проблемы с подключением моей DVB карты!
  Проверьте правильность подключения DVB карты к кабелю спутниковой антенны.

  Убедитесь, что антенна направлена на нужный спутник или передатчик.

  Проверьте настройки вашей карты - Symbol Rate, Frequency, FEC и т.д. Убедитесь, что PID в DVB программе контроля такой же, как тот, что вы получили от Planetsky или нашего торгового агента.
  Помните, что PID написан в двух форматах: DEC и HEX. На пример: 512 DEC - 200 HEX и 513 DEC - 201 HEX. Planetsky предоставит вам PID в децимальном формате.

  Убедитесь, что вы не используете Virtual MAC / MAC.

  Убедитесь, что вы используете последние версии драйверов к вашей карте или оперативной системе.У SkyMedia-300 выявлена "ошибка" в драйвер пакете или в ROM. Пожалуйста, свяжитесь с производителем по поводу ее устранения. Эта карта известна тем, что не работает или вызывает проблемы в работе со спутниковым Интернетом.Если все еще не работает, перезагрузите компьютер и попробуйте снова.
  

• Ваша статистика показывает, что я использовал ХХХ Гбайт трафика, но на самом деле это не так! Я думаю, что в вашей измерительной системе есть ошибка!
  Наша система исправна и предоставляет очень детальные статистические данные для каждой учетной записи. Если клиент не согласен с данными об использовании трафика, он должен предъявить официальные обвинения РlanetSky и наш персонал вышлет (в течение минуты) детальную информацию об использовании трафика.

  Мы в РlanetSky делаем резервные копии всей статистики и храним ее неограниченное время. Мы рекомендуем вам контролировать статистику со своей стороны (используя такие средства как MRTG и Cricket) с максимум пятиминутным интервалом обновления. Это поможет вам справиться с подозрениями и избежать недопонимания с РlanetSky.

  Сбои в измерительных системах, в принципе, возможны, хотя до этого времени мы с ними не сталкивались, если такое случиться, мы детально рассмотрим каждую жалобу и, если для нее есть основания, немедленно исправим ошибку.

• У меня нет реального IP адреса, потому что мой провайдер использует NAT для меня. Могу ли в этом случае воспользоваться вашими услугами?
  ДА! Это возможно. Вы можете использовать наши сервисы через PPTP VPN (работает на Windows и на Linux) или Planetsky IP адрес. Также если вы используете Linux, возможно подключиться к нашим услугам через прокси.

  
  Помните, вам необходимо исключить ошибки вашей собственной системы. Вы можете тестировать свою систему с помощью:

  
  Нашего инструмента для тестирования http://noc.planetsky.com/lg
  Этот линк связан с PC со спутниковой антенной и подключенный к нашим услугам на Украине.

• Я не могу открыть этот веб сайт (www.xxxxxx.com) Пожалуйста, исправьте это.
  Если вы можете открывать другие сайты, то проблема точно не связана с Planetsky.
  Некоторые сайтв и серверы (на пример, в России и Болгарии) разрешают доступ только отечественным пользователям. Причина в том, что международная связь или плохого качества, или дорогая, поэтому доступ аутсайдерам закрыт. Planetsky, к сожалению, ничего не может с этим поделать, так как указанный вами сайт не принадлежит нам. Пожалуйста, свяжитесь с веб мастером или администратором данного сайта.
  

• Cможете ли вы дать мне больше информации о проблемах с Skystar-1, Skystar-2 и Hauppage картами? Все до сих пор работало прекрасно.
  Проблема Skystar-1, Skystar-2 и Hauppage карт в том, что они не могут принять и выдержать большой трафик.

  DVB карты работают следующим образом: они принимают весь трафик с передатчика, к которому подключены. После этого, на основании данных о вашем PID и MAC адресе, карты отфильтровывают предназначенный вам трафик. Таким образом, даже если вы подписались на скорость 64Kbit, на вашу DVB карту обрушится весь поток трафика с передатчика.

  Упомянутые карты начинают иметь проблемы с приемом и фильтрацией трафика превышающим 40Mbit/s. Это известная проблема.

  Причина этого в том, что эти карты используют дешевые IC, которые не справляются с большим трафиком. В связи с этим могут возникнуть разные проблемы.

  Как вы поняли из написанного, Planetsky не может помочь вам в этом, поэтому своим клиентам мы советуем обратиться в службу тех. поддержки прежде, чем покупать карту.

• Ваша услуга допускает потерю пакетов! Исправьте это, пожалуйста!
  Помните, прежде, чем делать такие заявления, вам необходимо исключить ошибки вашей собственной системы. Вы можете тестировать свою систему с помощью:

  1) Нашего инструмента для тестирования http://noc.planetsky.com/lg

  2) Попробовать команду ping к вашему наземному IР, но не к IP PlanetSky. Так вы сможете убедиться, что потеря пакетов не вызвана вашим uplink каналом.

  3) Убедитесь, что ваш спутниковый канал не перегружен.

  4) Проверьте Viterbi, Solomon Reed Corrected Errors и Solomon Reed Uncorrected Erorrs на вашей DVB карте / рутере.

  5) Посмотрите зоны покрытия спутников и убедитесь, что вы выбрали правильный размер спутниковой антенны.

• Я не могу открыть некоторые FTP сайты через ваш прокси!
  Да, подобные проблемы существуют, особенно, если FTP защищены паролем.
  Используйте SOCKS, а не HTTP прокси или переключитесь на VPN.
  

• В услугах Planetsky есть ошибки, ваш серсис упал! Пожалуйста, решите их скорее!
  Помните, прежде, чем делать такие заявления, вам необходимо исключить ошибки вашей собственной системы. Вы можете тестировать свою систему с помощью:

  1) Нашего инструмента для тестирования http://noc.planetsky.com
  2) Этот линк связан с PC со спутниковой антенной и подключенный к нашим услугам на Украине.

• Существует ли возможность самостоятельно проверить свои настройки?
  Конечно! Зайдите на http://login.planetsky.com. внесите ваш логин и пароль, и вы увидите маленький экран со своими настройками. Вот пример:

  Welcome: user1001 (v5.2 Development) -> your username
  MAC:00:d0:5c:3d:23:12 -> your MAC address
  PID (Decimal): 517 -> your PID
  Detected IP: 135.43.211.1 -> your current IP (detected by our system)
  Old IP: 213.169.12.1/255.255.255.255 -> the IP we have for you up to now.
  Additional traffic rest: 9.59 -> how traffic you have rest (for subscriptions like Home, Classic, Super and etc).
  Are you sure to login?

  Посмотрите настройки, но не нажимайте клавишу "Yes".

  Также, вы можете увидеть предупреждение, если ваша подписка остановлена или истекла (причиной может быть и использованный трафик, и срок подписки).